TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Procopio você encontra produtos autênticos e de primeira linha das melhores marcas do mercado esportivo mundial. Mas, eventualmente, pode ser que o produto adquirido por você não atenda a suas expectativas por algum motivo ou apresente algum defeito de fabricação. 
A fim de garantir sua satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, segue para seu conhecimento nossa política de trocas e devoluções tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
 

2: PRODUTOS NOVOS E SEM DEFEITO

1.1: Não trocamos nem aceitamos devolução de peças íntimas e produtos personalizados.
 
1.2: Devolução por Desistência da Compra
Caso tenha recebido seu produto em perfeito estado, mas não tenha ficado satisfeito com sua compra, entre em contato o quanto antes com nossa Central de Atendimento (11) 5506.0009, de Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas ou através do e-mail trocas@procopio.shop, observando as seguintes regras:
Confira sempre sua mercadoria no ato da entrega!
 
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
 
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
 
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (11) 5506.0009, de Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas ou através do e-mail atendimento@procopio.shop o quanto antes.
Prazo para desistência
Em conformidade com o artigo 49 do Código do Consumidor, você pode desistir da compra realizada através de nossa loja on-line, desde que nos comunique desta decisão dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Esta regra não é válida para compras realizadas nas lojas físicas.

Restituição do valor pago

No caso de desistência, a restituição do valor será feita após o recebimento do produto em nosso depósito, desde que não apresente qualquer indício de uso, em perfeito estado e em sua embalagem original, acompanhado de todos acessórios e manuais, quando for o caso.
A forma de restituição dependerá da forma de pagamento. Se o pagamento foi através de boleto, o valor do produto será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis. Em caso de pagamento com cartão de crédito, caso não haja tempo hábil para cancelamento do débito junto à administradora, a restituição das parcelas debitadas poderá ocorrer em até duas faturas depois de processada a devolução.

Envio do produto em caso de desistência

Depois de comunicada a desistência a nossa Central de Atendimento, o produto deverá ser enviado via Correios com porte pago pelo cliente para o endereço constante da Nota Fiscal.
O produto deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra, além de todos os acessórios e manuais, quando for o caso.
Caso os produtos devolvidos não atendam às condições acima serão reentregues e a desistência não será aceita. O valor do produto não será ressarcido e será realizada cobrança do valor do frete da nova entrega.
Devoluções por desistência, de produtos comprados on-line, não poderão ser feitas em nossas lojas físicas.

1.3: Troca de produto novo e sem defeito

Prazo para Troca

Caso deseje trocar o produto recebido, o cliente deve comunicar nossa Central de Atendimento (11) 5506.0009, de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou através do e-mail trocas@procopio.shop, no prazo de 30 dias a partir do recebimento do mesmo.
Envio do produto a ser substituído
Depois de comunicada a intenção de troca ao nosso atendimento, o produto deverá ser enviado via Correios com porte pago pelo cliente para o endereço constante da Nota Fiscal.
O produto deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra, além de todos os acessórios e manuais, quando for o caso.
No caso de calçados, caso sejam provados, procure utilizar meias e evite pisar em superfície que possa sujar o solado ou molhar o calçado.
Caso os produtos devolvidos não atendam às condições acima ou que apresentem qualquer indício de uso serão reentregues e a troca não será realizada. O valor do frete da nova entrega será cobrado do cliente.
A substituição do produto enviado só será aprovada após análise do produto enviado para nosso depósito, desde que atenda às condições acima.

Atenção: Produtos enviados para troca sem prévia comunicação a nossa central de Atendimento serão devolvidos ao cliente e o custo do frete será cobrado do mesmo.

Escolha do novo produto

O cliente poderá selecionar qualquer produto disponível a venda na loja on-line para substituir o produto original. Quando enviar o produto original, deve informar todos os dados (descrição completa, marca, cor e tamanho) do produto escolhido para troca no verso da Nota Fiscal de compra. O produto escolhido para troca deverá ser de valor igual ou maior ao do produto original. No caso do novo produto ser de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença dentro das opções de pagamento oferecidas no site. Não restituiremos diferença de valor caso o produto escolhido seja de valor menor  que o comprado originalmente.

Envio do novo produto escolhido

Após recebermos o produto enviado pelo cliente para troca, este será analisado. O novo produto só será enviado após aprovação de nosso Departamento de Análise. O frete referente ao envio do novo produto escolhido para substituição, no caso de primeira troca, não será cobrado do cliente. Em caso de nova troca, o procedimento acima deverá ser repetido pelo cliente e o novo frete será cobrado.

Troca em lojas físicas

Se preferir, o cliente pode realizar a troca de um produto adquirido na loja on-line em qualquer de nossas filiais físicas observando as seguintes regras:

O cliente deverá levar o produto a ser substituído sem qualquer indício de uso em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra, além de todos os acessórios e manuais, quando for o caso, a qualquer uma de nossas filiais.

O produto será analisado por nossa equipe e, caso o produto não atenda às condições acima, a troca não será realizada.

Em virtude de estratégias promocionais, um mesmo produto pode ser comercializado por preços diferentes na loja  online em relação às lojas físicas. Se a troca for feita pelo mesmo modelo, mas de cor ou tamanho diferente, não haverá qualquer diferença de preço. Caso o produto seja trocado por outro modelo, será considerado para efeito de entrada o valor que consta na Nota Fiscal e, para efeito de saída, o valor do produto praticado na loja física.

A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto escolhido no estoque da filial selecionada. Caso o produto escolhido para troca esteja disponível em outra filial, o cliente pode encomendá-lo e aguardar que este seja transferido para a filial de sua preferência, onde a troca será realizada. O prazo para transferência de produtos entre filiais pode variar de 1 a 10 dias. O cliente deve permanecer em posse do produto a ser trocado até finalizá-la.

A troca deverá sempre ser feita por produto de valor igual ou maior ao devolvido. Se houver diferença a pagar este pagamento deverá ser feito no ato da troca, dentro das condições de pagamento praticadas na loja física. Não restituiremos diferença de valor caso o produto escolhido seja de valor menor que o comprado originalmente.
 

2: PRODUTOS COM DEFEITO

Prazo de garantia

O prazo de garantia dos produtos comercializados no site Procopio.shop podem variar conforme regras de cada fabricante, e dependendo do caso, será tratado diretamente com o serviço de assistência do respectivo fabricante.

Devolução ou troca de produto com suposto defeito de fabricação

Dentro do prazo de 7 dias do recebimento o produto que apresentar defeito poderá ser devolvido e estará sujeito às mesmas regras de devolução de produtos novos (Veja "Devolução por desistência de compra"). Passado este prazo e dentro do prazo de garantia mencionado acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento (11) 5506.0009, de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou através do e-mail trocas@procopio.shop antes de enviar o produto para análise.

Envio do produto com suposto defeito de fabricação para análise

Após comunicado o suposto defeito ao nosso atendimento, o produto deverá ser enviado via Correios com porte pago pelo cliente para o endereço constante da Nota Fiscal.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original. É imprescindível que esteja acompanhado da Nota Fiscal de compra, além de todos os acessórios e manuais, quando for o caso. Descreva no verso da Nota Fiscal o máximo de informações acerca do defeito reclamado, forma e frequência de utilização do produto a fim de auxiliar na análise.
Caso os produtos devolvidos não atendam às condições acima ou que seja constatado na análise que o defeito reclamado não seja decorrente de defeito de fabricação e sim por mau uso a troca não será realizada. O valor do frete da nova entrega será cobrado do cliente.
Atenção: Produtos enviados para análise sem prévia comunicação a nossa Central de Atendimento serão devolvidos ao cliente e o custo do frete será cobrado do mesmo.

Confirmação do defeito

A análise dos produtos com suposto defeito de fabricação será feita pelo fornecedor e a conclusão desta análise será feita no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto em nosso depósito.

Se confirmado o defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual. Caso não disponhamos mais do mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor em nosso site. Caso o produto escolhido seja de maior valor, a diferença deverá ser paga conforme condições de pagamento do site.

Não haverá cobrança de frete em caso de substituição do produto defeituoso e as despesas com envio para análise serão reembolsadas.

Análise contrária à troca

Caso o resultado da análise seja contrário à troca, o produto analisado será devolvido ao cliente e o novo frete será cobrado.

A troca será negada nos seguintes casos:

Inexistência de defeito de fabricação,
Indícios de mau uso, dano incidental ou lavagem imprópria,
Desgaste natural em função do tempo de uso.
Trocas de produtos com suposto defeito de fabricação em lojas físicas
Se preferir, o cliente pode levar o produto com suposto defeito de fabricação para análise em qualquer de nossas filiais físicas observando as seguintes regras:
O cliente deverá levar o produto a ser analisado preferencialmente em sua embalagem original. É imprescindível que esteja acompanhado da Nota Fiscal de compra, além de todos os acessórios e manuais, quando for o caso.
Caso a equipe da loja não tenha condições de dar uma resposta de imediato, o produto deverá ser deixado na loja para análise por parte do fornecedor. Será fornecido um comprovante ao cliente e o cliente será comunicado da resposta da análise em até 30 dias.
Se confirmado o defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual. Caso não disponhamos mais do mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor na filial de sua preferência. Caso o produto escolhido seja de maior valor, a diferença deverá ser paga conforme condições de pagamento da loja.

Em virtude de estratégias promocionais, um mesmo produto pode ser comercializado por preços diferentes na loja  online em relação às lojas físicas. Se a troca for feita pelo mesmo modelo, mas de cor ou tamanho diferente, não haverá qualquer diferença de preço. Caso o produto seja trocado por outro modelo, será considerado para efeito de entrada o valor que consta na Nota Fiscal e, para efeito de saída, o valor do produto praticado na loja física.

A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto escolhido no estoque da filial selecionada. Caso o produto escolhido para troca esteja disponível em outra filial, o cliente pode encomendá-lo e aguardar que este seja transferido para a filial de sua preferência, onde a troca será realizada. O prazo para transferência de produtos entre filiais pode variar de1 a 10 dias. O cliente deve permanecer em posse do produto a ser trocado até finalizá-la.

A troca deverá sempre ser feita por produto de valor igual ou maior ao devolvido. Se houver diferença a pagar este pagamento deverá ser feito no ato da troca dentro das condições de pagamento praticadas na loja física. Não restituiremos diferença de valor caso o produto escolhido seja de valor menor que o comprado originalmente.

Caso o resultado da análise seja contrário à troca, o cliente será comunicado e deverá retirar o produto analisado na filial em que o deixou.

A troca será negada nos seguintes casos:
Inexistência de defeito de fabricação;
Indícios de mau uso, dano incidental ou lavagem imprópria;
Desgaste natural em função do tempo de uso.